Contact | Ardelean & Dobre Solutions
FAQ
Cât de repede puteți interveni în caz de urgență?
Oferim suport de urgență 24/7 în Arad și împrejurimi, cu timp de răspuns sub 2 ore pentru clienții noștri. Pentru zonele mai îndepărtate din județul Arad, timpul poate varia între 3-4 ore, în funcție de locație. Clienții cu contract de service beneficiază de prioritate la intervenții.
Ce mărci de ATM deserviți?
Echipa noastră este certificată și lucrează cu toate mărcile majore de ATM-uri: NCR, Diebold Nixdorf, Wincor Nixdorf, Nautilus Hyosung, Triton, și altele. Avem experiență cu modele vechi și noi, precum și cu sisteme specializate. Indiferent de producător, oferim servicii complete de mentenanță și reparații.
Este necesară mentenanța preventivă dacă ATM-ul funcționează bine?
Absolut da! Mentenanța preventivă este esențială pentru a preveni defecțiunile costisitoare și pentru a prelungi durata de viață a echipamentului. Include curățare profesională, calibrare, verificarea componentelor, actualizări software și identificarea problemelor potențiale înainte ca acestea să ducă la nefuncționare. Clienții cu mentenanță preventivă regulată au cu 70% mai puține defecțiuni majore.
Utilizați piese originale sau compatibile?
Folosim exclusiv piese originale de la producători pentru componente critice, garantând astfel compatibilitate perfectă și fiabilitate maximă. Menținem în stoc o gamă largă de piese pentru intervenții rapide. Pentru anumite componente non-critice, putem oferi alternative de calitate superioară la cererea clientului.
Puteți gestiona și alimentarea cu numerar?
Da, oferim servicii complete de cash management, inclusiv alimentare securizată, transport blindat, reconciliere și monitorizare. Lucrăm cu personal autorizat și urmăm protocoale stricte de securitate. Serviciul poate fi adaptat frecvenței și volumului specific al fiecărui ATM.
Ce include contractul anual de service?
Contractul anual include vizite de mentenanță preventivă lunară, intervenții nelimitate la defecțiuni, actualizări software, piese de schimb, suport tehnic prioritar 24/7 și raportare detaliată. Este soluția cea mai cost-eficientă pentru menținerea unui ATM în funcțiune optimă. Oferim pachete personalizate în funcție de numărul de ATM-uri și nevoile specifice.